Bienvenida
a nuevos clientes. Todos los nuevos clientes recibirán
una comunicación por escrito que especifica el alcance de los
servicios legales a proveer, cronograma, estimado de costos
y una lista de abogados de respaldo o miembros del equipo de
apoyo al cliente, así como la información de contacto de nuestros
abogados.
Compromiso con el trabajo en equipo. Los
equipos de servicio al cliente están formados con la
responsabilidad principal de garantizar la satisfacción
del cliente. Por ejemplo, al transferir la responsabilidad del
cliente de un abogado a otro, requerimos que el equipo realice
una cuidadosa planificación previa y establezca las comunicaciones
en persona entre el abogado y el cliente.
Respuesta inmediata. Todos los abogados de
Schwabe están comprometidos con la respuesta inmediata
a las comunicaciones de los clientes, ya sea personalmente o
por medio de un delegado, como su secretaria u otro abogado.
Facturaciones puntuales. Los clientes recibirán
todas las facturaciones con puntualidad, revisadas personalmente
con anterioridad y acompañada de una comunicación
del abogado principal del cliente.
Apariencia personal. Las instalaciones de
la firma y la apariencia de nuestros empleados siempre reflejarán
a nuestros clientes y a los visitantes de nuestras oficinas
un alto nivel de profesionalismo.
Capacitación y educación. Los abogados y el personal
asisten a sesiones educativas regulares patrocinadas por la
firma para mejorar sus habilidades de servicio al cliente.
Universidad del Cliente. Una pequeña
parte del compromiso de Schwabe con el servicio. Cada mes Schwabe
invita a un cliente clave a almorzar con nuestros abogados y
personal. Ellos hablan, nosotros escuchamos. Lo llamamos la
Universidad del cliente y es parte de nuestro continuo compromiso
para aprender sobre los negocios e industrias de nuestros clientes.
Los invitados de la Universidad del cliente han incluido a KeyBank,
Oregon Steel Mills, Ankrom Moisan Architects, Dentists Benefits
Insurance Company, el Puerto de Vancouver y Portland Brewing.
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