Clientes nuevos.
El estudio entregará a sus clientes nuevos la información
sobre los servicios jurídicos que se les brindarán,
el calendario programado, la estimación de los costos y
la lista de los integrantes del equipo de trabajo que se ocupará
de ese cliente y/o de los abogados de respaldo en caso de necesidad,
así como los datos necesarios para contactar a nuestros
abogados.
Trabajo en equipo. Cuando armamos el equipo que se hará
cargo de un cliente, lo hacemos pensando en satisfacer sus necesidades.
Por ejemplo, cuando un abogado deriva un cliente a otro abogado,
exigimos que el equipo haga una planificación por anticipado
y que el abogado se lo comunique personalmente al cliente.
Respuesta inmediata. Cada abogado de Schwabe se compromete a
responder de inmediato a las comunicaciones de sus clientes, ya
sea personalmente o a través de un intermediario como su
secretaria u otro abogado.
Facturación puntual. El abogado a cargo de cada cliente
revisará las facturas y las enviará oportunamente,
acompañadas de una carta firmada por él. Buena presencia.
Las instalaciones del estudio y el aspecto de nuestros empleados
reflejarán siempre a nuestros clientes y a quienes visiten
nuestras oficinas el alto nivel de profesionalidad que ofrecemos.
Capacitación y educación. Con regularidad, el estudio
auspicia jornadas educativas a las que asisten tanto los abogados
como el personal con el fin de perfeccionar sus destrezas de atención
al cliente.
Universidad del cliente. Todos los meses, como parte de su firme
compromiso con el servicio que brinda, Schwabe invita a clientes
clave a almorzar con nuestros abogados y personal. Ellos hablan,
nosotros escuchamos. Es nuestra “Universidad del cliente”
y tiene por objeto conocer más acerca de los negocios y
las industrias de nuestros clientes. KeyBank, Oregon Steel Mills,
Ankrom Moisan Architects, Dentists Benefits Insurance Company,
the Port of Vancouver y Portland Brewing se encuentran entre las
empresas que ya tuvieron oportunidad de asistir.
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