Clientes nuevos.
El estudio entregará a sus clientes nuevos la
información sobre los servicios jurídicos que
se les brindarán, el calendario programado, la
estimación de los costos y la lista de los integrantes
del equipo de trabajo que se ocupará de ese cliente
y/o de los abogados de respaldo en caso de necesidad,
así como los datos necesarios para contactar a
nuestros abogados.
Trabajo en equipo. Cuando armamos
el equipo que se hará cargo de un cliente, lo
hacemos pensando en satisfacer sus necesidades.
Por ejemplo, cuando un abogado deriva un cliente
a otro abogado, exigimos que el equipo haga una
planificación por anticipado y que el abogado
se lo comunique personalmente al cliente.
Respuesta inmediata. Cada abogado
de Schwabe se compromete a responder de inmediato
a las comunicaciones de sus clientes, ya sea personalmente
o a través de un intermediario como su secretaria
u otro abogado.
Facturación puntual. El abogado
a cargo de cada cliente revisará las facturas
y las enviará oportunamente, acompañadas de una
carta firmada por él. Buena presencia. Las instalaciones
del estudio y el aspecto de nuestros empleados
reflejarán siempre a nuestros clientes y a quienes
visiten nuestras oficinas el alto nivel de profesionalidad
que ofrecemos.
Capacitación y educación. Con
regularidad, el estudio auspicia jornadas educativas
a las que asisten tanto los abogados como el personal
con el fin de perfeccionar sus destrezas de atención
al cliente.
Universidad del cliente. Todos
los meses, como parte de su firme compromiso con
el servicio que brinda, Schwabe invita a clientes
clave a almorzar con nuestros abogados y personal.
Ellos hablan, nosotros escuchamos. Es nuestra
“Universidad del cliente” y tiene por objeto conocer
más acerca de los negocios y las industrias de
nuestros clientes. KeyBank, Oregon Steel Mills,
Ankrom Moisan Architects, Dentists Benefits Insurance
Company, the Port of Vancouver y Portland Brewing
se encuentran entre las empresas que ya tuvieron
oportunidad de asistir.
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